Пущинскому МФЦ исполнилось три года

Фото: www.pushchino.ru

«Хотелось бы поздравить граждан, что такие цивилизованные методы оказания услуг, наконец пришли и в Пущино. В добрый путь», – эти слова ровно три года назад прозвучали из уст Ивана Кулакова, директора государственного казённого учреждения Московской области «Московский областной Многофункциональный центр». И путь действительно оказался добрым. За три года пущинский многофункциональный центр не только увеличил количество предоставляемых услуг, но и завоевал уважение горожан.

- Первое время мы слышали много всяких нареканий, - вспоминает Светланы Колмыкова, директор пущинского МФЦ. - Люди говорили, мол зачем это нужно открывать очередную контору, но теперь всё больше и больше жители города склоняются к тому, что это действительно удобно.

В пущинском МФЦ сложился молодой и дружный коллектив. «От нас если и уходят сотрудницы, то только временно, в декретный отпуск», - улыбаясь, говорит руководитель. Есть и те, кто работает со дня открытия – сейчас эти девушки занимают должности руководителей отделов.

- Конечно, вспоминаю первый день работы МФЦ, - рассказывает Ирина Матершева. - Было очень волнительно. Хоть тогда мы могли предоставить всего несколько услуг, всё равно боялись, думали, что всё делаем неправильно.

Сложно поверить, но три года назад МФЦ предоставлял не более 90 услуг. За три года произошли огромные изменения. Сегодня их уже 275, причём 70 из них – муниципальные. Если в январе пущинским МФЦ было оказано 2680 услуг, то в ноябре уже 5391! Такое увеличение связано, прежде всего, с введением услуг паспортного стола. Теперь они, в том числе и специалист, полностью переведены в МФЦ с 1 ноября. То есть ежедневно сюда приходят более 200 человек, а значит каждый специалист готов принять документы у 40 пущинцев.

- Объём работ огромный, - говорит Светлана Анатольевна. – К сожалению, не все это понимают. Работа универсального специалиста очень сложная. Это на первый взгляд кажется, что надо принять только документы. Но у нас 275 услуг, и на каждую свой пакет документов. Удержать всё это в памяти невозможно. К тому же иногда пущинцы, глядя, что сотрудник сидит один, без клиента, думают, что он просто отдыхает. Это не так. Наши специалисты по максимуму стараются отпустить человека быстрее. Они заводят всё в программу, дают расписку о принятии документов, и отпускают заявителя. Но им ещё нужно всё обработать, потому что этот же специалист при приёмке должен отсканировать все эти документы и составить опись.

В день рождения не принято говорить об ошибках, но Светлана Анатольевна и специалисты пущинского МФЦ их не скрывают. Да, бывают жалобы, но в основном на длительное время ожидания в очереди. Такие ситуации случаются редко. Для того, чтобы время ожидания не казалось долгим, для посетителей работает кофейный аппарат, а для детей существует игровая зона. К тому же для удобства и экономии времени клиенты всегда могут предварительно записаться на приём сайте или портале Госуслуг. Кстати, зарегистрироваться на портале и подать заявку можно тоже в зале ожидания МФЦ. Здесь установлен компьютер и любой желающий может воспользоваться им для входа на Госуслуги. А если понадобится помощь – специалисты МФЦ всегда готовы проконсультировать.

- Я горжусь своим коллективом, - говорит Светлана Анатольевна. - Мы его собирали с нуля, и обучались мы тоже с нуля. Специалистов МФЦ на дату открытия не было и до сих пор их нет. Можно было собрать специалистов из других ведомств, но у нас самих всё получилось.

- Я с первого дня влюбилась в свою работу, - делится Кристина Гаврикова. – Несмотря на то, что люди бывают разные, мне приятно им помогать. Если человек, получивший информацию и услугу уходит благодарный, то это, наверное, самая лучшая заслуга в нашей работе.

Ольга Шалатова

Последние новости Подмосковья по теме:
Пущинскому МФЦ исполнилось три года

- Пущино
«Хотелось бы поздравить граждан, что такие цивилизованные методы оказания услуг, наконец пришли и в Пущино.
15:52 06.12.2017 Пущинская среда
mfc - Администрация г. Пущино
Пущинскому МФЦ исполнилось три года - Пущино
«Хотелось бы поздравить граждан, что такие цивилизованные методы оказания услуг, наконец пришли и в Пущино.
12:05 06.12.2017 Администрация г. Пущино
 
По теме
ПОСТАНОВЛЕНИЕ 06.12.2017 № 2234 О внесении изменений в муниципальную программу городского округа Озёры «Снижение административных барьеров,
08.12.2017
За сертификатом – в МФЦ  - Красное знамя МФЦ оказывает услуги по созданию и выдаче сертификатов ключей квалифицированной электронной подписи.
07.12.2017
 
Около 100 тысяч человек обратились в МФЦ Балашихи в ноябре 2017 года - Администрация г. Балашиха (Наталья Кондратьева) Около 100 тысяч человек обратились в Многофункциональный центр Балашихи в ноябре 2017 года, что на 30 тысяч больше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
06.12.2017
Президент подписал закон о пользовании услугами МФЦ в любом регионе - E-vanteevka.Ru Президент Владимир Путин подписал закон, который предлагает экстерриториальный принцип оказания госуслуг  С 1 января 2018 года обратиться в многофункциональный центр можно будет в любом месте,
06.12.2017
Заместитель генерального директора ПАО РКК «Энергия» и двое его подчиненных обвиняются в покушении на мошенничество - Следственный комитет Следственными органами ГСУ СК России по Московской области задержан заместитель генерального директора ПАО РКК «Энергия» Алексей Белобородов и двое его подчинённых.
19.08.2018 Следственный комитет
От чего следует оберегать детей - в материале корреспондента Орехово-Зуевского ИА Марины Отрадной Подавляющее большинство несчастных случаев, жертвами которых становятся дети,
17.08.2018 Орехово-Зуевская правда
Тела девушки и парня с травмами от падения с высоты найдены в Балашихе, следователи начали проверку, сообщила РИА Новости старший помощник руководителя ГСК СК России по Подмосковью Ольга Врадий.
18.08.2018 Газета Факт
Праздничный концерт в Рузе завершился салютом - Красное знамя Вечером ружан поздравили известные артисты эстрады. Свои лучшие песни спела Азиза, популярная певица девяностых годов.Под занавес праздника на сцену вышел Авраам Руссо.
18.08.2018 Красное знамя
Афиша концертов, экскурсий, мастер-классов, квестов, конкурсов. ДК «Содружество» (мкр.
17.08.2018 Дмитровский вестник
Центр культурного развития «Вертикаль» с 18 августа по 15 сентября предоставляет жителям Московской области возможность окунуться в удивительный мир.
18.08.2018 Пущинская среда
1 - ФК Химки Сегодня вечером в рамках 7-го тура Олимп – Первенства России по футболу среди команд клубов ФНЛ красно-черные на выезде встречались с воронежским «Факелом».
19.08.2018 ФК Химки
Необычное зрелище наблюдали ружане в воскресенье утром у здания администрации округа.
17.08.2018 Красное знамя
Команда «Знамя труда» обыграла смоленский «Днепр» со счетом 1:0, сообщает корреспондент Орехово-Зуевского ИА Елена Нефедова Елена Нефедова В игре «ОЛИМП – Первенство России по футболу среди команд клубов профессион
18.08.2018 Орехово-Зуевская правда
В совещании приняли участие представители ГБУ «Управление технического надзора капитального ремонта».
18.08.2018 Шатурский район
Плановые мероприятия по капитальному ремонту тепловых сетей проходят одновременно на нескольких участках на территории муниципалитета.
17.08.2018 Красногорские вести
Подводя итог объезда городского округа Егорьевск, руководитель Главного государственного административно-технического надзора Московской области Татьяна Витушева подчеркнула,
17.08.2018 KolomnaOnline.Ru