Порядок действий при непредставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

Фото: www.pushchino.ru

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме).

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины оказания коммунальных услуг ненадлежащим образом, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки качества услуг, а также уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает соответствующий коммунальный ресурс, о дате и времени проверки качества услуг.

По окончании проверки составляется акт, который подписывается лицами (их представителями), участвующими в проверке, один экземпляр акта передаётся потребителю (или его представителю), второй экземпляр остаётся у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. В акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

При возникновении спора относительно факта нарушения качества коммунальной услуги любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

В случае не проведения исполнителем проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества коммунальных услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, председателем товарищества или кооператива.

Акт является основанием для перерасчёта размера платы за не предоставленные коммунальные услуги либо предоставленные коммунальные услуги ненадлежащего качества.

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчёте размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.

В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.

В соответствии с п. 5 ст. 40 закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ Роспотребнадзор, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), может быть привлечён судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

 
По теме
Уважаемые жители! До 9 июля работает «горячая линия» Роспотребнадзора по защите прав потребителей при пользовании туристическими услугами и инфекционным угрозам.
03.07.2018
27 июня состоялось заседание нового состава Общественного совета при Министерстве ЖКХ Московской области - Администрация Солнечногорского района В новый состав Совета от Солнечногорского района была утверждена председатель комиссии по жилищному строительству и капитальному ремонту,
29.06.2018
 
Проведено более 80 форумов «Управдом» в Подмосковье - Люберецкая панорама ЛЮБЕРЦЫ.22 июня. INLUBERTSY.RU – С начала текущего года в регионе проведено более 80 муниципальных форумов председателей советов многоквартирных домов «Управдом», сообщает Люберецкое информагентство.
22.06.2018
Права и обязанности потребителей при поверке и установке приборов учета коммунальных услуг - Чехов сегодня Собственники многоквартирных и жилых домов в своих обращениях, поступающих в Роспотребнадзор, интересуются как производится опломбировка и поверка индивидуальных приборов учёта коммунальных услуг.
20.06.2018
ЛЮБЕРЦЫ.18 августа. INLUBERTSY.RU – В Ногинске Богородского городского округа с 23 по 25 августа состоится XVI ежегодный Московский областной фестиваль «Цветы Подмосковья», сообщает Люберецкое информагентство.
18.08.2018 Люберецкая панорама
Трудовые достижения трех сотрудников муниципального бюджетного учреждения «Благоустройство-Балашиха» отмечены благодарностями главы городского округа Сергея Юрова.
17.08.2018 Газета Факт
Заместитель генерального директора ПАО РКК «Энергия» и двое его подчиненных обвиняются в покушении на мошенничество - Следственный комитет Следственными органами ГСУ СК России по Московской области задержан заместитель генерального директора ПАО РКК «Энергия» Алексей Белобородов и двое его подчинённых.
19.08.2018 Следственный комитет
От чего следует оберегать детей - в материале корреспондента Орехово-Зуевского ИА Марины Отрадной Подавляющее большинство несчастных случаев, жертвами которых становятся дети,
17.08.2018 Орехово-Зуевская правда
Тела девушки и парня с травмами от падения с высоты найдены в Балашихе, следователи начали проверку, сообщила РИА Новости старший помощник руководителя ГСК СК России по Подмосковью Ольга Врадий.
18.08.2018 Газета Факт
Праздничный концерт в Рузе завершился салютом - Красное знамя Вечером ружан поздравили известные артисты эстрады. Свои лучшие песни спела Азиза, популярная певица девяностых годов.Под занавес праздника на сцену вышел Авраам Руссо.
18.08.2018 Красное знамя
Афиша концертов, экскурсий, мастер-классов, квестов, конкурсов. ДК «Содружество» (мкр.
17.08.2018 Дмитровский вестник
Центр культурного развития «Вертикаль» с 18 августа по 15 сентября предоставляет жителям Московской области возможность окунуться в удивительный мир.
18.08.2018 Пущинская среда
1 - ФК Химки Сегодня вечером в рамках 7-го тура Олимп – Первенства России по футболу среди команд клубов ФНЛ красно-черные на выезде встречались с воронежским «Факелом».
19.08.2018 ФК Химки
Необычное зрелище наблюдали ружане в воскресенье утром у здания администрации округа.
17.08.2018 Красное знамя
Команда «Знамя труда» обыграла смоленский «Днепр» со счетом 1:0, сообщает корреспондент Орехово-Зуевского ИА Елена Нефедова Елена Нефедова В игре «ОЛИМП – Первенство России по футболу среди команд клубов профессион
18.08.2018 Орехово-Зуевская правда
В совещании приняли участие представители ГБУ «Управление технического надзора капитального ремонта».
18.08.2018 Шатурский район
Плановые мероприятия по капитальному ремонту тепловых сетей проходят одновременно на нескольких участках на территории муниципалитета.
17.08.2018 Красногорские вести
Подводя итог объезда городского округа Егорьевск, руководитель Главного государственного административно-технического надзора Московской области Татьяна Витушева подчеркнула,
17.08.2018 KolomnaOnline.Ru