Порядок действий при непредставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

Фото: www.pushchino.ru

При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. Сообщение может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (для надежности и более эффективного контроля исполнения лучше сообщение сделать в письменной форме).

При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины оказания коммунальных услуг ненадлежащим образом, он обязан согласовать с потребителем дату и время проверки качества услуг, а также уведомить ресурсоснабжающую организацию, у которой исполнитель приобретает соответствующий коммунальный ресурс, о дате и времени проверки качества услуг.

По окончании проверки составляется акт, который подписывается лицами (их представителями), участвующими в проверке, один экземпляр акта передаётся потребителю (или его представителю), второй экземпляр остаётся у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. В акте указываются нарушения установленных параметров качества, а также время и дата, когда услуги перестали предоставляться, либо начали предоставляться ненадлежащего качества.

При возникновении спора относительно факта нарушения качества коммунальной услуги любой заинтересованный участник проверки вправе инициировать проведение экспертизы качества коммунальной услуги.

В случае не проведения исполнителем проверки качества предоставляемых коммунальных услуг в срок, а также в случае невозможности уведомить его о факте нарушения качества коммунальных услуг в связи с ненадлежащей организацией работы круглосуточной аварийной службы потребитель вправе составить акт проверки качества коммунальных услуг в отсутствие исполнителя.

В таком случае акт подписывается не менее чем двумя потребителями и председателем совета многоквартирного дома, председателем товарищества или кооператива.

Акт является основанием для перерасчёта размера платы за не предоставленные коммунальные услуги либо предоставленные коммунальные услуги ненадлежащего качества.

ВАЖНО ЗНАТЬ!

Потребитель, право которого на получение качественной коммунальной услуги было нарушено, вправе обратиться к исполнителю и заявить требование не только о перерасчёте размера платы за полученную коммунальную услугу ненадлежащего качества, но и потребовать компенсации убытков (если таковые имелись), а также компенсации морального вреда.

В случае отказа исполнителя в удовлетворении заявленных требований, потребитель вправе за защитой своих прав обратиться с исковым заявлением в судебные органы по своему выбору: по месту своего жительства или по месту пребывания, либо по месту нахождения организации, либо по месту заключения или исполнения договора. В обоснование исковых требований необходимо приложить соответствующие документы (акты проверки качества коммунальных услуг, претензии, направленные в адрес исполнителя, ответы на претензии и др.), подтверждающие отсутствие услуг либо их ненадлежащее качество в оспариваемый период.

В соответствии с п. 5 ст. 40 закона РФ «О защите прав потребителей» и ст. 47 ГПК РФ Роспотребнадзор, как уполномоченный федеральный орган исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей (его территориальные органы), может быть привлечён судом к участию в деле по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей.

 
По теме
Проведено более 80 форумов «Управдом» в Подмосковье - Люберецкая панорама ЛЮБЕРЦЫ.22 июня. INLUBERTSY.RU – С начала текущего года в регионе проведено более 80 муниципальных форумов председателей советов многоквартирных домов «Управдом», сообщает Люберецкое информагентство.
22.06.2018
Права и обязанности потребителей при поверке и установке приборов учета коммунальных услуг - Чехов сегодня Собственники многоквартирных и жилых домов в своих обращениях, поступающих в Роспотребнадзор, интересуются как производится опломбировка и поверка индивидуальных приборов учёта коммунальных услуг.
20.06.2018
 
В коммунальных платежах жителей Московской области, в том числе и подмосковного Подольска, с 1 января 2019 года появится новая строчка по сбору и транспортировке твердых коммунальных отходов (ТКО),
19.06.2018
Внесены изменения в Жилищный кодекс Российской Федерации в части заключения «прямых» договоров с поставщиками коммунальных ресурсов - За новую жизнь Как сообщила помощник городского прокурора Елена Карасёва, с 3 апреля 2018 года действует Федеральный закон от 03.04.2018 №59-ФЗ «О внесении изменений в Жилищный кодекс Российской Федерации».
19.06.2018
Горячее водоснабжение: права потребителей - Орехово-Зуевская правда О правах потребителей сообщили в Орехово-Зуевском территориальном отделе управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Московской области Горячее водоснабжение в
15.06.2018
В Волоколамске за год отремонтируют 400 подъездов - РТВ-Подмосковье На территории района оборудуют четыре современные детские площадки В подмосковном Волоколамске в 2018 году отремонтируют 400 подъездов, работы проведут в рамках профильной программы.
24.06.2018 РТВ-Подмосковье
День молодежи пройдет в Королёве 30 июня - Администрация г. Королёв На территории обновленного стадиона Вымпел пройдет насыщенная спортивная программа:  1. Первенство России по ВМХ фристайл дисциплина «Дёрт» и Первенство Московской области по экстремальному самокату в дисциплине «парк».
25.06.2018 Администрация г. Королёв
Системы электрообогрева а также другие виды электротехнической продукции для нефтегазовой отрасли начали производить в Пушкино, сообщается на сайте Группы компаний «Специальные системы и технологии».
24.06.2018 Газета Маяк
ЛЮБЕРЦЫ.22 июня. INLUBERTSY.RU – В оперативно-дежурную смену центра управления в кризисных ситуациях поступило сообщение о загорании частного дома по адресу: городской округ Люберцы, Новомарусинский проезд,
22.06.2018 Люберецкая панорама
По сообщению старшего дознавателя ОНД по Рузскому району Алексея Старченко, днем 21 июня загорелся мусор на контейнерной площадке по улице Заводской в поселке Колюбакино.
22.06.2018 Красное знамя
В ночь на 17 июня в деревне Румянцево загорелся частный жилой дом. Сообщение о пожаре поступило на пульт диспетчера  службы 112 в 0 часов 55 минут.
22.06.2018 Красное знамя
В городском парке Красногорска на сцене Зеленого театра 23 июня прошел ежегодный 23-й летний музыкальный фестиваль команд КВН.
24.06.2018 Красногорские вести
Знаете ли вы, что этом году русская балалайка отмечает юбилей? Ровно 330 лет назад, 23 июня 1688 года, вышел документ «Память из Стрелецкого приказа в малороссийский приказ», где впервые был упомянут инструмент,
23.06.2018 Газета Новости недели
Мелкие штрафы за нарушение ПДД будут списывать со счета автовладельца автоматически - Подольский рабочий Мелкие суммы за нарушения правил дорожного движения автоматически будут списывать со счетов автовладельцев Мелкие суммы за нарушения правил дорожного движения автоматически будут списывать со счетов автовладельцев,
25.06.2018 Подольский рабочий
XV Всероссийская Коломенская регата, посвященная памяти коломенцев, погибших в локальных войнах и военных конфликтах - Общественная палата МО 15-17   июня  2018 г. на  базе   Коломенской СШОР  по академической гребле прошла   «XV Всероссийская  Коломенская регата, посвященная памяти коломенцев, погибших в локальных войнах и военных конфликтах».
25.06.2018 Общественная палата МО
На пешеходных переходах в Химках появится около 1,4 тыс светоотражателей - РТВ-Подмосковье Сдача в эксплуатацию запланирована в течение двух недель Специалисты установят на пешеходных переходах в Химках около 1,4 тыс светодиодных катафотов, говорится в сообщении пресс-службы администрации округа.
25.06.2018 РТВ-Подмосковье
На 95 процентов завершен ямочный ремонт на балашихинских автодорогах. Всего на дорогах Балашихи было выявлено более двух с половиной тысяч ям.
23.06.2018 Газета Факт
«Раменская ЦРБ» приглашает на работу в центральную больницу и учреждения здравоохранения района - Газета Родник ГБУЗ МО «Раменская ЦРБ» приглашает на работу в центральную больницу и учреждения здравоохранения района: - терапевтов, педиатров, врачей общей практики, врачей ультразвуковой, функциональной диагностики; - фельдшеров;
25.06.2018 Газета Родник
В ходе инспекционной поездки в городской округ Лосино-Петровский начальник Госадмтехнадзора Московской области Татьяна Витушева осмотрела состояние дворовых территорий, детских площадок и общую картину благоустройства.
24.06.2018 Городские вести
Администрация г. о. Красногорск информирует, что в связи с проведением праздничных мероприятий будет ограничено движение автотранспорта по улице Маяковского в Красно горске по следующему графику:
24.06.2018 Красногорские вести